I had a really bad experience with this company. The Scanwatch became difficult to charge and then the back fell off, which I now know is a known design fault with this model. I contacted customer care, which is primarily a bot which sent me round in circles. Eventually it was accepted that my watch was suffering from this common defect, and as the 2 year warranty had lapsed I was told I could only be offered a discount code for my next order.

My watch was immediately de-activated and the App wiped! I tried to use the discount code, but found that Withings no longer ship to my country! So my watch was now deactivated and I had a discount code I couldn't use.

Three attempts eventually got me a response from what seemed to be a human, who could not help me and had to refer to the supervisor. Their only solution was to purchase the new watch and have is shipped to a relative in another country, who could then pass it on to me.

This is crazy lack of service for what is essentially a known fault on a very expensive watch!

Kundenservice Chatbot ist für haargenau nichts, Weiterleitung an MA dauert mehr als doppelt so lange als angegeben ,> 15 Minuten. Chat mit Mitarbeiter ist komplett sinnlos, eine Unterhaltung mit einem Hund oder einer Katze bringt mehr Ergebnisse. Mehrfache Identifikation erforderlich, obwohl sie eben erst eingegeben wurde. Das ist einfach Hinhaltetaktik.
Versand per UPS ist Wahnsinn, es erfolgt nicht einmal ein Zustellversuch sondern Paket wird in einer fremden Gemeinde hinterlegt. Nie wieder!!!

Leurs montres sont super... Sauf quand on a besoin du SAV... Là plus personne et vous vous faites balader sur le chat de l'assistance en ligne qui vous pose mille questions avec des délais de réponse de 10 jours et sans jamais apporter de solution... Du coup je n'achèterai plus Withings...

Die zwei Sterne sind für die schicken und Innovationen. Sie waren Vorreiter und haben immer noch coole Produkte. Mir schleierhaft, aber die Konkurrenz kann leider auch nach vielen Jahren keine annähernd soliden Hybriduhren mit analogen Zifferblättern herstellen, die nicht nach Plastik oder Sci-Fi aussehen.
ABER: Wenn der Kundendienst bei diesen sehr teuren Produkten immer wieder so dermaßen versagt, nichts versteht, unerreichbar ist - dann nützen die coolsten Produkte nichts. Wenn was nicht funktioniert, brauch ich konstruktive Hilfe!

Also verabschiede ich mich jetzt vom System, habe mir gestern etwas anderes gekauft.

Der Kundendienst ist grottenschlecht, nur eine schlecht funktionierende KI und ein ständiger Kreislauf auf der Webseite ohne Ergebnis. Auch der persönliche Account lässt zu wünschen übrig. Habe ein Armband bestellt, ist aber nicht gelistet. Wenn ich nicht mit meiner ScanWatch seit Jahren zufrieden wäre, würde ich um diesen Shop einen großen Bogen machen. Ich erfahre z.B. nicht, warum UPS meine Adresse nicht findet. Keine Chance, das von Withings zu erfahren. Hoffentlich liest ein Verantwortlicher diesen Text.

Watch unreliable
Hands always out of sync
Battery high
Strap not too tight
Bluetooth a ok
Frequent hand resets daily watch a disaster area
Going back to good old traditional watch..
Withing no support no response too reviews only interested in our ££££...